Servicio Técnico

Entel garantiza el buen funcionamiento de su equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en arriendo.

Cobertura Garantía

La garantía de un equipo Entel cubre los defectos de material y fabricación de su equipo, bajo condiciones de uso normal y especificaciones del fabricante.

Tiempo de Garantía

Su equipo está garantizado durante un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo. Esa fecha se indica en la factura de compra o en los contratos respectivos.

Los accesorios poseen una garantía de 6 meses.

Condiciones

Para hacer efectiva la Garantía debe tener en cuenta lo siguiente:

Dirígase sólo a las sucursales indicadas por Entel o a los Centros Técnicos autorizados por el fabricante.

Los equipos recepcionados a través de la red de atención de Entel son enviados al Centro Técnico autorizado por el Fabricante.

Utilice sólo accesorios originales de acuerdo a especificaciones de Entel.

Los sellos de garantía no deben encontrarse rotos o alterados.

Entel no es responsable por los defectos que resulten del uso indebido de sus equipos (golpes, uso de accesorios alternativos, etc.).

Para mayor información revise la Póliza de Garantía entregada junto a su equipo.

Entel garantiza el buen funcionamiento de su equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en comodato. Sin embargo, si llega a presentarse una falla, le sugerimos contactar a su ejecutivo o acudir a la sucursal más cercana, según corresponda.

Puede solicitar mayor información llamando a nuestro Call Center. Marque 103 si es cliente de Suscripción o Prepago y si llama desde red fija el 600 3600 103. Una vez que sea atendido, indique claramente los síntomas de falla que presenta su equipo al ejecutivo de Entel.

Con la finalidad de obtener un mejor servicio, el móvil debe entregarse en una sucursal de Entel desde la cual será enviado al laboratorio, ubicado en la Región Metropolitana, para diagnóstico y eventual reparación. Este laboratorio cuenta con certificados por parte del fabricante del equipo y con los recursos necesarios para entregar un servicio de calidad de acuerdo a los estándares de telefonía móvil GSM a nivel internacional.

Adicionalmente, puede solicitar los siguientes servicios complementarios:

Presupuesto.
Despacho a domicilio (consultar por restricciones).
Equipo reemplazo temporal (consultar por restricciones).

La reparación realizada en el laboratorio cuenta con una garantía de tres meses (si se trata de la misma falla).

Presupuesto

Este servicio permite decidir si efectúa la reparación de su equipo en el caso que tenga costo.
Esta labor se efectúa en laboratorio.
Para la aprobación o rechazo del presupuesto, debe llamar desde su móvil al 103 o desde red fija al 600 3600 103 opción Servicio Técnico, una de nuestras ejecutivas atenderá su solicitud (esta llamada es sin costo para usted).
El presupuesto estará disponible en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si no existe Aprobación o Rechazo del presupuesto en los siguientes 5 días desde su confección, el equipo se devuelve sin reparar a la sucursal donde fue entregado.
En los casos que la falla detectada por laboratorio se encuentre cubierta por garantía, el equipo será reparado. En estos casos no existe costo por el servicio.
El costo del presupuesto es $2.000, sólo debe ser cancelado si el presupuesto es rechazado por el cliente o por plazo de aprobación (5 días sin respuesta).

Despacho a Domicilio

Se define como el envío del equipo al domicilio especificado por el cliente (particular o comercial), una vez que el equipo ha sido diagnosticado y reparado por laboratorio, según corresponda.

Para ello, se establece lo siguiente:

Servicio disponible según cobertura del operador logístico.
Coordinación y despacho en las siguientes 24 horas, una vez que el equipo sea diagnosticado y reparado.
Un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo, fecha que se indica en su factura de compra.
El costo del despacho a domicilio es de $1.900.

Equipo Reemplazo Temporal (ERT)

Se define como el préstamo de un Equipo de Reemplazo Temporal (ERT) mientras se efectúa la reparación de su equipo en laboratorio. Es un beneficio sólo para algunos planes de suscripción y según disponibilidad de stock.

Para ello se establece lo siguiente:

ERT Suscripción Personas (sólo Titulares)

El cliente deberá firmar un mandato, que asegura el reintegro del Equipo en Préstamo Temporal (ERT).
Se establece un plazo máximo de 15 días (corridos) a contar de la fecha de entrega de ERT para su devolución.
Para aquellos casos que no acuda el titular a la sucursal, la persona que acuda podrá retirar el equipo de reemplazo temporal portando un poder simple y fotocopia de la cédula de identidad. Consulte las condiciones del mandato.

ERT Suscripción Empresas

El usuario deberá firmar un mandato, indicando nombre y RUT. Se mantienen los plazos para devolución de equipo ERT personas (15 días). Consulte las condiciones del mandato.

Solución	Descripción
Reparación sin costo	Se refiere a las reparaciones producto de defectos en el teléfono, de fallas de material o mano de obra. Incluidas en la Garantía.
Reparación nivel Menor	Considera las reparaciones que no se encuentran cubiertas por la garantía del equipo, las acciones técnicas consideradas en esta categoría son las siguientes: Mantención general. Limpieza interna. Programación. Actualización de software. Ajuste de contactos. Reemplazo de componentes mecánicos sin abrir el equipo. Reemplazo de componentes mecánicos (que no requiere soldadura) con apertura del teléfono. Desbloqueo Simlock (Servicio a contar del 22 de abril de 2011).
Reparación nivel Mayor	Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son: Reparaciones y/o reemplazo de componentes electrónicos (que requieren soldadura). Cambio de display.
Cambio tarjeta electrónica	Se refiere al reemplazo de tarjeta electrónica de un equipo que se encuentra fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado.
Cambio de equipos en Garantía	Se refiere a los equipos que poseen Garantía y no pueden ser reparados por tener una falla de fábrica.

Solución	Tarifa base
Reparación sin costo	----
Reparación nivel Menor	$9.000
Reparación nivel Mayor	$17.000
Cambio tarjeta electrónica	$32.000
Cambio tarjeta electrónica Smartphone	$99.000
Cambio de equipos en Garantía	----

Servicio	Tarifa base
Préstamos equipo reemplazo temporal	----
Despacho domicilio *	$1.900
Presupuesto **	$2.000

Valores sujetos a cambios sin previo aviso.
Valores con IVA incluido.
* Disponibilidad servicio según cobertura operador logístico.
** Sólo se cancela si el presupuesto es rechazado.

Su equipo es un producto de alta tecnología que requiere de cuidados especiales. Las siguientes sugerencias ayudarán a extender la vida del equipo por varios años y cumplir con las condiciones exigidas para hacer efectiva su garantía.

Manténgalo seco. Las precipitaciones, la humedad y los líquidos contienen minerales que corroen los circuitos electrónicos. Esto puede producir que el equipo no encienda, tenga mal funcionamiento del audio o micrófono, etc., dependiendo de la zona que fue dañada.

No lo use ni almacene en lugares polvorientos y sucios, dado que las partes móviles pueden ser dañadas.

No lo almacene en lugares calurosos (mayores de 40ºC). Las temperaturas altas pueden acortar la vida útil de los dispositivos electrónicos o derretir ciertos plásticos.

No lo almacene en lugares fríos (menores a -10ºC). Se puede producir humedad en la parte interior del equipo, la cual podría dañar los circuitos electrónicos.

No lo deje caer, no lo sacuda, ni lo golpee. Los manejos bruscos pueden dañar los componentes electrónicos del equipo.

Sólo utilice la antena suministrada. Las antenas, modificaciones o adiciones no autorizadas podrían dañar el equipo.

Utilice siempre los accesorios originales proporcionados por Entel.

No permita que los contactos metálicos de la batería toquen objetos de metal, como llaves. Podría causar un cortocircuito y dañar la batería.

Para el mejor cuidado de las baterías, siga las indicaciones entregadas por el proveedor respecto a la duración de la carga inicial y las cargas posteriores, para aumentar su capacidad y vida útil.

No deje la batería en lugares calurosos, como dentro de un automóvil cerrado o expuesta a la intemperie veraniega o invernal, ya que reducirá la capacidad y vida de la batería. En extremos puede que no funcione momentáneamente, aunque la batería esté cargada completamente.

Apague el equipo antes de sacar la batería.

A contar del 2 de enero 2012, los equipos se comercializarán desbloqueados para ser utilizados por cualquier operador dentro del país.

El Proceso de Liberación de Equipos es para aquellos móviles en Arriendo o Venta.

Este servicio no tiene costo para el cliente.