Cuando recibes tu nuevo chip o eSIM tras completar la portabilidad, el siguiente paso es ponerlo en funcionamiento. Este proceso es directo, pero requiere seguir algunos pasos específicos para que tu línea quede operativa sin contratiempos.
La activación correcta del chip nuevo portabilidad empresa garantiza que puedas hacer llamadas, enviar mensajes y navegar sin interrupciones desde el primer momento. A continuación, te explicamos cómo activar el chip eSIM después de la portabilidad de forma efectiva.
Pasos para activar tu chip SIM físico tras la portabilidad
Una vez que la portabilidad se ha completado (normalmente en la madrugada del día indicado), el chip anterior pierde señal automáticamente. Ese es el momento exacto para activar tu nuevo chip.
Apaga completamente tu equipo antes de manipular el chip. Retira el chip anterior e inserta el nuevo en la bandeja SIM, asegurándote de que quede bien ajustado. Enciende el dispositivo y espera entre 30 segundos y 2 minutos para que la red lo reconozca.
Realiza una llamada de prueba a un número conocido para verificar que la línea esté activa. Si la llamada se completa sin problemas, tu activación fue exitosa. En caso contrario,reinicia el equipo una vez más y verifica que el chip esté correctamente insertado.
Cómo configurar eSIM portabilidad en tu dispositivo
Si optaste por una eSIM, el proceso de activación es completamente digital. Recibirás un código QR por correo electrónico el día hábil siguiente a la solicitud de portabilidad, una vez que el cambio se haya ejecutado.
Conecta tu dispositivo a una red Wi-Fi estable antes de comenzar. Abre la configuración de tu equipo y busca la sección de datos móviles o redes celulares. Selecciona la opción para agregar un plan de datos móviles o eSIM.
Escanea el código QR con la cámara de tu dispositivo o ingresa manualmente los datos si el sistema lo permite. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación. Una vez finalizado el proceso, activa la eSIM como línea principal y reinicia el equipo para que los cambios surtan efecto.
Qué hacer apenas se complete la portabilidad
Una vez que la portabilidad se haya completado, el siguiente paso es activar correctamente la línea en el equipo. Aunque el cambio suele concretarse durante la ventana de madrugada, la activación final depende de que el colaborador instale bien la SIM o configure la eSIM y confirme que la línea ya está operativa.
Si recibiste una SIM física
Inserta el nuevo chip Entel en el equipo. Asegúrate de que la SIM quede bien instalada en la bandeja y en la posición correcta.
Reinicia el teléfono. Esto ayuda a que el equipo reconozca la nueva línea y se registre en la red.
Haz una llamada de prueba. Sirve para confirmar que la línea ya quedó activa y operando con normalidad.
Activa los datos móviles. Revisa que la conexión celular esté encendida y que el teléfono no haya quedado solo en Wi-Fi.
Si recibiste una eSIM
Abre la configuración móvil del equipo. En iPhone, entra a “Configuración” y luego a “Red celular”. En Android, entra a “Ajustes”, “Conexiones” o “Administrador de SIM”.
Escanea el código QR recibido. Selecciona la opción para agregar una eSIM y escanea el código desde el correo que recibió el usuario o el administrador.
Completa la instalación y activa la línea. Cuando aparezca la nueva línea en pantalla, déjala habilitada para llamadas, mensajes y datos móviles.
Reinicia el equipo si no ves señal de inmediato. En algunos casos, el reinicio ayuda a terminar el proceso de registro en la red.
Después de estos pasos, conviene hacer una llamada de prueba y verificar que los datos móviles queden activos para confirmar que la portabilidad ya está funcionando correctamente.
Cómo se activa una eSIM desde Entel
Si el colaborador usa eSIM, la activación puede hacerse con el código QR enviado por Entel. La eSIM puede solicitarse a través de la App Entel o en tiendas Entel, siempre que el equipo sea compatible, exista un correo para recibir el QR y el teléfono esté conectado a Wi-Fi al momento de activarla.
Después de recibir el código, el usuario debe entrar a la configuración del equipo, elegir la opción para agregar eSIM y escanear el QR. Una vez instalada, conviene definir esa línea como principal para llamadas, mensajes o datos móviles según corresponda. Si la eSIM ya fue configurada, pero no aparece servicio, se recomienda revisar que la línea esté activa dentro de la configuración del teléfono y reiniciar el equipo.
Cómo verificar los datos móviles después de activar la línea
Que la línea ya permita llamar no siempre significa que los datos móviles quedaron listos. Después de insertar la SIM o configurar la eSIM, conviene revisar si el equipo está navegando correctamente con red móvil.
Qué revisar primero
Confirma que los datos móviles estén activados. En algunos equipos, la línea queda operativa para llamadas, pero con los datos desactivados.
Desactiva Wi-Fi para hacer la prueba. Así podrás comprobar si realmente estás navegando con la red móvil de Entel.
Valida que la línea correcta esté seleccionada para datos. Esto es especialmente importante en equipos dual SIM o con eSIM + SIM física.
Si no navega, revisa el APN
En algunos casos puede ser necesario revisar la configuración de APN, ya que al portar el número no se conservan automáticamente las configuraciones anteriores del teléfono. Si la línea tiene señal, pero no navega, lo recomendable es validar la configuración de red móvil y, si sigue el problema, escalar el caso al soporte de Entel Empresas o al administrador interno de la empresa.
Problemas comunes después de la portabilidad y qué hacer en cada caso
Aunque la portabilidad ya esté solicitada, puede haber situaciones donde la línea todavía no quede operativa de inmediato. Lo importante es identificar qué está ocurriendo para saber si conviene esperar, revisar el equipo o escalar el caso.
La línea todavía sigue en el operador anterior
Si el número sigue funcionando con la compañía anterior, es posible que la portabilidad todavía no se haya completado. En Entel Empresas se informa que la ventana de cambio se realiza durante la madrugada siguiente, entre las 03:00 y las 05:00 horas, y que en ese tramo el servicio puede quedar momentáneamente sin señal.
Qué hacer:
espera a que termine la ventana de cambio
reinicia el equipo después de ese horario
prueba nuevamente con la SIM o eSIM de Entel
A quién contactar:
primero, al administrador interno o responsable de telecomunicaciones de la empresa
si el problema sigue, al soporte de Entel Empresas
El equipo no detecta el chip o la eSIM
Si el teléfono muestra “sin SIM”, “sin servicio” o no reconoce la línea, primero conviene descartar un problema de instalación o compatibilidad.
Qué hacer:
retira y vuelve a insertar la SIM
prueba el chip en otro equipo compatible, si la política interna lo permite
en eSIM, revisa que la línea haya quedado agregada y activa en la configuración móvil
reinicia el equipo
A quién contactar:
Los datos móviles no funcionan
Si puedes llamar, pero no navegar, normalmente el problema está en la activación de datos, la selección de línea o la configuración de red.
Qué hacer:
confirma que los datos móviles estén encendidos
verifica que la línea Entel esté seleccionada para datos
desactiva Wi-Fi para probar la navegación móvil real
revisa la configuración de APN si el equipo lo requiere
A quién contactar:
al administrador interno si la empresa usa configuraciones corporativas, MDM o políticas de red
al soporte de Entel Empresas si el problema persiste después de estas verificaciones
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en activarse el chip después de la portabilidad?
La activación es inmediata una vez que la portabilidad se completa. Si insertas el chip antes de que finalice el proceso, no tendrá señal hasta que el cambio sea efectivo.
¿Puedo usar mi equipo mientras espero la portabilidad?
Sí, puedes seguir usando tu chip anterior hasta que pierda señal. Una vez que eso ocurra, inserta el nuevo chip para activar el servicio con el nuevo operador.
¿Qué hago si mi eSIM no se activa tras escanear el código QR?
Verifica que estés conectado a Wi-Fi, que el código QR sea el correcto y que tu dispositivo sea compatible con eSIM. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico para recibir asistencia.
Dónde pedir ayuda si la línea no queda lista después de la portabilidad
Cuando necesitas activar el chip eSIM después de la portabilidad y la línea no queda lista al primer intento, conviene distinguir si el problema está en la portabilidad, en la instalación de la SIM/eSIM o en la configuración del equipo.
Si después de esas validaciones la línea sigue sin funcionar, Entel dispone de canales de soporte para resolver dudas técnicas y comerciales posteriores a la portabilidad. Los canales de soporte de Entel
Desde un móvil Entel: *106
Desde red fija o cualquier compañía: 600 3600 106
Canales digitales de atención: sección de asistencia de Entel Empresas y chat en línea
De esta forma, el colaborador sabe no solo qué revisar en su equipo, sino también cómo escalar el caso cuando la línea aún no queda operativa después de la portabilidad.