El roaming para empresas permite a los colaboradores mantenerse conectados cuando viajan fuera de su país de origen, garantizando acceso a datos, llamadas y mensajes sin necesidad de cambiar de número o dispositivo.
Sin embargo, una de las preocupaciones más comunes es recibir una factura con sobrecargos inesperados por roaming. Planificar con anticipación y conocer los aspectos clave del servicio puede marcar la diferencia entre un viaje productivo y un dolor de cabeza financiero para tu organización.
Qué es el roaming empresas y cómo funciona
Por medio de acuerdos entre operadores internacionales, el dispositivo del usuario se conecta a redes extranjeras, así puede realizar y recibir llamadas, enviar mensajes y acceder a Internet sin necesidad de cambiar de número o SIM. Este servicio resulta fundamental para equipos que necesitan mantener la continuidad operativa durante desplazamientos internacionales.
El roaming para empresas permite usar datos, llamadas y mensajes cuando una línea se conecta a redes del extranjero gracias a acuerdos entre operadores. Como los costos y las condiciones varían por país y plan, conviene revisar cobertura y tarifas antes de cada viaje.
Evalúa las necesidades reales de conectividad de tu equipo
Antes de contratar cualquier servicio, es fundamental dimensionar correctamente el uso que harán tus colaboradores. Definir el uso exacto del roaming permite optimizar costos y evitar contratar planes innecesariamente grandes o insuficientes.
Considera estos aspectos al evaluar las necesidades:
Frecuencia de viajes: Equipos con desplazamientos mensuales requieren soluciones distintas a quienes viajan esporádicamente
Destinos habituales: Algunos planes ofrecen tarifas preferenciales para regiones específicas (Europa, América, Asia)
Tipo de actividades: Descargar presentaciones, hacer videollamadas, enviar correos o acceder al CRM tienen consumos de datos muy diferentes
Duración de las estadías: Viajes cortos pueden resolverse con paquetes diarios, mientras que estancias prolongadas necesitan planes mensuales
Compara tarifas y planes según tus destinos frecuentes
Las tarifas de roaming varían drásticamente según la zona geográfica. El roaming internacional es una de las formas más costosas de usar datos móviles.
Existen diferentes modalidades de planes que debes conocer:
Planes con roaming incluido: Algunos operadores ofrecen franquicias de datos, voz y SMS utilizables en determinados países sin costo adicional
Bolsas de datos específicas: Permiten adquirir cuotas de navegación para países o regiones concretas
Tarifas por consumo: Cobran por cada MB, minuto o SMS utilizado, generalmente las más costosas
Si viajan varios colaboradores, evalúa beneficios corporativos o descuentos por volumen para simplificar la gestión y reducir costos.
Verifica la cobertura en los países de destino
No todos los planes de roaming empresas ofrecen servicio en todos los países. Verificar la disponibilidad antes de viajar es un paso crítico para evitar sorpresas.
Algunos operadores tienen acuerdos limitados en ciertas regiones, lo que puede resultar en:
Ausencia total de servicio en algunos destinos
Disponibilidad únicamente de voz, sin acceso a datos móviles
Conexión a redes de menor calidad (2G o 3G en lugar de 4G/5G)
El alcance del servicio de roaming empresarial puede variar según el proveedor y los acuerdos de itinerancia que tengan establecidos. Antes de viajar, asegúrate de verificar la disponibilidad del servicio en los países que planeas visitar.
Roaming en Entel Empresas: cómo activarlo y gestionarlo antes y durante el viaje
Cuando tu equipo viaja, el roaming funciona mejor si lo tratas como una habilitación “de cuenta” + una configuración “de equipo”. En Entel Empresas, la gestión se apoya en dos canales: la App Entel Empresas y el Portal Privado Mi Entel, donde puedes revisar opciones, tarifas y el estado del servicio por línea.
1) Antes del viaje: valida la habilitación de la línea (administración)
Confirma que la línea tenga roaming habilitado y define qué modalidad usarás según el destino y el patrón de viajes.
Si la empresa necesita una alternativa con mayor predictibilidad, el Programa Viajero se gestiona a nivel de cuenta y debe quedar asociado a las líneas que viajan.
Alinea con Finanzas/TI un criterio simple: quién puede usar datos, cuánto y con qué umbral de control.
2) Define la modalidad correcta para no generar sobrecostos
Si el usuario usa roaming sin una modalidad activa, el servicio puede cobrarse como On Demand (tarifa por consumo según el país/zona).
Para viajes frecuentes o equipos con consumo estable, conviene operar con un esquema predefinido (por ejemplo, Programa Viajero) y acompañarlo con monitoreo.
3) Al llegar al destino: activa el roaming “en terreno” (usuario)
Pide al viajero abrir el navegador: normalmente aparecerán condiciones comerciales que deben aceptarse para habilitar el roaming.
Recomienda apagar y encender el teléfono al aterrizar para que tome red del operador en convenio.
Si no conecta, revisar selección de red (automática/manual) y confirmar que “roaming de datos” esté realmente activo en el equipo.
4) Control durante el viaje: evita tickets y sorpresas de consumo
Define un hábito operativo: revisar consumo por línea en App/Portal y actuar por excepción (picos, uso fuera de patrón, reinicios de cuota, etc.).
Si un día el usuario no necesita datos, una forma de evitar consumos involuntarios es mantener desactivada la itinerancia de datos durante ese periodo.
Ten en cuenta que, en Argentina y Brasil, el uso se considera a Tarifa Local, por lo que no necesitas activar una modalidad especial para usar roaming en esos países.
Buenas prácticas para activar roaming en equipos de empresa sin riesgos (TI y administradores)
Cuando el roaming se gestiona en una empresa, el objetivo no es solo “que funcione”, sino que funcione de forma controlada, consistente y sin sorpresas. Esto cobra especial importancia si viajan varias personas al mes, si hay equipos distribuidos por regiones o si el servicio lo administra más de un área (TI, RR.HH. y/o Finanzas). Estas buenas prácticas te ayudan a reducir tickets, evitar consumos involuntarios y estandarizar el proceso.
1) Define un flujo único antes del viaje
Para evitar que cada colaborador active “a su manera”, establece un flujo simple y repetible:
Validación de línea: confirmar que la línea tiene habilitado roaming y que el plan/bolsa/programa corresponde al país destino.
Configuración del equipo: revisar que “roaming de datos / itinerancia” esté activo y que la selección de red sea automática cuando aplique.
Confirmación: guardar un comprobante o captura de la activación (sirve para soporte y auditoría interna).
Con este orden, evitas el error más común: que el usuario active la opción en el teléfono, pero la línea no esté habilitada a nivel de cuenta.
2) Controla el consumo sin frenar la productividad
El consumo en roaming suele crecer por tareas invisibles (sincronizaciones, respaldos, actualizaciones, video). Para controlarlo sin afectar el trabajo:
Recomienda que descargas pesadas y videollamadas largas se hagan en WiFi seguro.
Sugiere desactivar actualizaciones automáticas y respaldos en segundo plano durante el viaje.
Define un set de apps “permitidas” (correo, mensajería corporativa, CRM) y sugiere evitar streaming o cargas masivas en datos móviles.
Si tu operador lo permite, implementa topes o umbrales internos por rol (por viaje o por día) y comunícalos antes de viajar.
3) Entrega un “kit de solución rápida” al viajero
Muchos incidentes se resuelven sin soporte si el viajero sabe qué probar:
Activar y desactivar modo avión 10 segundos para forzar el registro en la red local.
Reiniciar el equipo si queda “pegado” a una red.
Verificar que la selección de red esté en automático si el teléfono ofrece esa opción.
Confirmar que “roaming de datos” esté realmente activado (a veces se deshabilita tras actualizaciones del sistema).
4) Cierra el proceso con registro mínimo
Si el objetivo es reducir tiempos de respuesta, basta con registrar: país + fechas, línea, modelo de equipo y evidencia de activación. Así el soporte no parte de cero y Finanzas puede entender consumos fuera de patrón.
Implementa alertas de consumo y monitoreo en tiempo real
El control proactivo del gasto en roaming internacional corporativo es fundamental para evitar sorpresas en la facturación. Configura alertas por umbrales de consumo para evitar sorpresas en la facturación.
Herramientas de gestión recomendadas:
Aplicaciones móviles del operador: El acceso al detalle de consumo desde aplicaciones empresariales facilita el seguimiento en tiempo real
Portales web corporativos: Permiten a los administradores visualizar el consumo de todo el equipo desde una interfaz centralizada
Notificaciones por SMS: Informan automáticamente cuando se alcanzan umbrales predefinidos de gasto
Reportes periódicos: Análisis mensuales que identifican patrones de consumo y oportunidades de optimización
Establecer topes de gasto por colaborador o por viaje también ayuda a mantener el presupuesto bajo control y evita desviaciones financieras significativas.
Establece políticas claras de uso para tu equipo
Contar con directrices corporativas bien definidas sobre el uso del roaming empresas reduce significativamente los riesgos de sobrecostos y conflictos. Entender las directrices de uso de datos en viaje debe ser parte del proceso de inducción para colaboradores con movilidad internacional.
Elementos que debe incluir tu política de roaming:
Procedimiento de activación y desactivación del servicio antes y después de cada viaje
Límites de consumo diario o por viaje según el cargo y la necesidad del colaborador
Aplicaciones y servicios autorizados para uso con datos móviles internacionales
Responsabilidades del usuario en caso de exceder los límites establecidos
Alternativas aprobadas (WiFi público, eSIM, SIM local) según el destino y duración del viaje
Para controlar los costos de roaming, revisa los planes ofrecidos y selecciona el más adecuado para las necesidades de tu empresa. Además, comunica a tus empleados las políticas y límites de uso de roaming.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo antes debo activar el roaming para mi equipo?
Solicítalo con al menos 48 horas de anticipación. Algunos ajustes de cuenta pueden demorar y hacerlo antes evita problemas al llegar.
¿Qué pasa si mi colaborador excede el límite de datos contratado?
Depende del plan: puede aplicarse cobro por excedente, reducción de velocidad o suspensión hasta comprar un paquete adicional. Por eso conviene usar alertas y definir límites por rol.
¿Las llamadas entrantes también generan cargos en roaming?
Sí, en la mayoría de los planes de roaming internacional, tanto las llamadas salientes como las entrantes generan cargos. Esto sorprende a muchos usuarios que asumen que solo pagan por las llamadas que realizan. Considera usar aplicaciones de VoIP para recibir llamadas importantes sin generar costos adicionales.
Viaja con control y evita sorpresas en tu operación
Cuando el equipo viaja con reglas claras, validaciones hechas y monitoreo activo, la conectividad deja de ser un riesgo y se convierte en una ventaja operativa: menos interrupciones, menos tickets de soporte y un gasto más predecible desde el primer día.
Con este enfoque preventivo, el roaming para empresas se gestiona como cualquier otro recurso crítico: se planifica, se prueba y se controla. El resultado es simple: menos costos imprevistos, menos errores por configuración y una experiencia de conexión estable para que el trabajo siga, estés donde estés.