¿Problemas con tu celular? Soluciones y reparación garantizada en Entel Empresas.

Aprovecha nuestra asistencia técnica especializada para empresas y resuelve problemas de batería, llamadas, navegación, pantalla, garantía y mucho más. Agenda tu servicio, revisa diagnóstico y obtén asesoría profesional para tu equipo móvil.

Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos Comunes

Revisa si puedes solucionar el problema tú mismo.

¿Batería no carga o dura poco?

Te explicamos cómo prolongar la duración, identificar focos de consumo y qué hacer si tu celular no carga. ¿No se enciende? Prueba con otro cargador y consulta nuestro diagnóstico de batería.

¿Problemas con llamadas o señal?

Resuelve interferencias, ruido o imposibilidad de llamar/recibir llamadas. Verifica tu SIM, la cobertura y encuentra soluciones para equipos bloqueados o con chip dañado.

¿No puedes navegar por internet móvil?

Comprueba la conexión de datos y cómo reiniciar tu equipo o activar los servicios móviles. Verifica el estado de la cuenta en Mi Entel y consulta coberturas.

¿Otros problemas de funciones (cámara, bluetooth, teclado, memoria)?

Confirma orientación y reinstala accesorios (SIM, memoria externa). Haz un backup y restablece valores de fábrica para solucionar errores frecuentes.

¿Tienes problemas con tu equipo? Diagnóstico asistido paso a paso

Recibe soluciones rápidas y asistencia personalizada para los principales inconvenientes de tu móvil. Si no resuelves el problema, llama al 106 desde Entel o al 600 3600 106 para soporte especializado.

Pantalla táctil no responde (Visor Touch)

¿Por qué el touch o teclado de tu celular no funciona bien?

El táctil de la pantalla no reacciona correctamente.
El teclado no selecciona las letras adecuadas.
La pantalla se bloquea o congela.

Solución rápida: Verifica actualizaciones del sistema, limpia la superficie y revisa nuestras guías de diagnóstico.

No puedo llamar ni recibir llamadas (Señal o comunicación)

¿Por qué no puedo hacer o recibir llamadas en mi celular?

Interrupciones frecuentes y cortes de llamada.
No puedo llamar ni recibir llamadas.
Problemas de conexión con internet y señal.

Solución rápida: Revisa el chip, estado de tu cuenta y configuración de redes móviles.

Funciones del celular descontroladas

¿Tu equipo abre ventanas o aplicaciones inesperadamente?

Apps se cierran o abren solas.
El equipo no obedece a lo que seleccionas.

Solución rápida: Restablece ajustes de fábrica y prueba en modo seguro.

Problemas de red e internet móvil

¿Por qué no tengo internet móvil o WiFi en mi celular?

No conecta a internet ni permite navegar.
No se puede configurar correctamente.

Solución rápida: Verifica cuota de datos, cobertura y que los datos móviles estén activos.

¿Tu equipo necesita servicio técnico? Guía rápida para solucionar y reparar problemas

Diagnostica el inconveniente de tu celular y accede a soluciones especializadas de Entel Empresas. Si tienes dudas, agenda tu cita, solicita presupuesto o accede a nuestra asesoría online.

Cambia tu pantalla rota y componentes dañados

¿La pantalla se quebró, el equipo se cayó o tiene partes desprendidas?

Pantalla rota en celular
Componentes internos dañados o sueltos
Equipo se cayó y no enciende

Soluciones y diagnóstico: Agenda revisión, consulta el costo de reparación y revisa opciones de renovación.

Mi celular no enciende, se apaga o se queda bloqueado

¿Problemas de encendido o olvido de patrón de bloqueo?

Se apaga sin razón
No enciende
Reinicio espontáneo
Bloqueo por patrón olvidado
Daño por líquidos o temperatura

Soluciones: diagnóstico de batería, soluciones de hard reset, asesoría para desbloqueo y programas de migración.

Problemas de carga y batería: el celular no carga o dura poco

¿Tu celular no carga, dura poco la batería o se apagó tras caída/temperatura?

Batería no carga
Duración extremadamente baja
No enciende por problema de batería
Problemas tras caída/daño por líquidos
Daños por temperatura alta/baja

Soluciones: diagnóstico especializado, cambio de batería, cotización online.

El audio de mi celular no funciona: parlante, llamada o micrófono

¿No escuchas ni te escuchan? ¿El audio es bajo o nulo tras caída/temperatura?

Sin audio en llamadas
Audio bajo o distorsionado
No se escucha el interlocutor
Problemas tras caída o exposición a líquidos/temperatura

Soluciones: diagnóstico de parlante y micrófono, reparación/cambio de componentes, manuales de ayuda.

Si tu equipo tiene más de 12 meses, considera la renovación anticipada.

Consulta diagnóstico de problemas, manuales y tips antes de ingresar tu equipo a Servicio Técnico.

Ingresa tu equipo a Servicio Técnico

Revisa la alternativa que más te acomode para ingresar tu equipo.

¿Cómo ingresar tu equipo al Servicio Técnico Entel?

Respaldar información y retirar SIM, memoria o accesorios antes de entregar el equipo.
Desactivar bloqueo anti-robo en iPhone (Buscar mi iPhone).
Opciones para ingresar:
Agenda visita a tienda Entel o toma número en la app.
Consulta la cobertura de tu garantía y solicita presupuesto sin costo.
Revisa condiciones legales y bases de garantía.

Cómo hacer efectiva la garantía

La garantía por compra de equipos Entel se hace efectiva cuando:

El equipo NO debe haber perdido su garantía.
Los equipos son recepcionados a través de la red de atención de Entel y enviados al Servicio Técnico autorizado por el Fabricante.
El equipo debe haber sido comercializado por Entel.

Entel entrega una garantía voluntaria para equipos nuevos de telefonía móvil, con un año de cobertura desde la adquisición del equipo.

Cúando se pierde la garantía

Un equipo queda fuera de garantía cuando:

Los sellos de garantía de encuentran alterados o dañados.
Defectos por el uso indebido de los equipos tales como golpes o uso de accesorios alternativos no comercializados por Entel.
Equipo intervenido por terceros.
Serie del equipo está borrada o ilegible.
Antigüedad del equipo mayor a 12 meses.

Garantía exclusiva para accesorios comprados en Entel hasta 3 meses desde la fecha de compra.

Aplica cuando la reparación tiene costo.
La evaluación y confección del presupuesto no tiene costo asociado.
Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para gestionar su aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar.
Acude a cualquier Tienda Entel.
Llame al 104 informaciones desde tu celular y desde teléfonos fijos 600 3700 104.

Al momento de retirar un equipo debes considerar:

Entregar el equipo de reemplazo en caso que aplique
Entregar un poder simple en caso de cargar el cobro de reparación a la factura de la empresa.

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