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Preguntas frecuentes y condiciones comerciales
¿Qué pasa si consumo mi plan de datos antes del fin de mes?
Si se consume el plan de datos, se entregará una cuota ilimitada de datos Fair Use, donde las velocidades de navegación cambian a 1 Mbps para la descarga y 0,5 Mbps para la carga. Se entrega la posibilidad de aumentar su plan o comprar bolsas de datos de 50GB o 500GB a través de su ejecutivo comercial.
Con respecto a las direcciones IP, ¿cuántas puedo conectar al servicio?
El servicio disponibiliza sólo una dirección IP.
¿Cuántos dispositivos simultáneos soporta el servicio?
Un máximo de 40 usuarios simultáneos.
¿Cuál es el período de garantía?
El periodo de garantía por el equipo es de 24 meses el cual se debe gestionar con Entel.
¿Se podrá realizar traslado del equipo?
Sí, para opción autoinstalable, en el caso de Starlink Estándar Fijo se debe gestionar con Entel a través de una post venta.
¿El servicio tiene WiFi incluido?
El servicio Starlink incluye un router dentro del equipamiento. En caso de que requieras servicio wifi más robusto y conectividad LAN, se debe cotizar un CPE como servicio adicional.
¿Cuántos teléfonos podré conectar?
Va a depender de la cuota del plan. Ten en cuenta que el consumo de cada teléfono IP es de 200 Kbps, aunque se recomienda conectar un máximo de 14 equipos.
¿Qué hago si tengo una falla o indisponibilidad de servicio, cuando contrato a través de Entel Empresas?
Entel Empresas ha dispuesto soporte, atención técnica y comercial a todos sus clientes, a nivel nacional, solo llamando a los números de atención o contactando a tus ejecutivos de empresa.
Condiciones Comerciales
- Para cambiar de CPE tras la instalación, primero debe acelerar las cuotas del equipo original.
- El cliente no puede trasladar la antena por su cuenta (Solo aplica para Plan Starlink instalable).
- No cuenta con servicio de conectividad con movilidad marítima.
- Se requieren condiciones de línea de vista según Starlink, con máximo 1% de obstrucción al cielo.
- No incluye alza hombre, costos de acreditación, prevencionista de riesgos, traslados a zonas rurales remotas, viajes a sectores insulares, instalación de ductos/cableado, instalaciones en torres, ni factibilidad en edificios o centros comerciales.
- Fuente de poder debe ser 220 AC con máximo 1,8 m de distancia al enchufe (no corriente DC).
- Distancias máximas de cableado: 8-25 m de antena a router Starlink, 90 m máximo de router a CPE Entel, total máximo 115 m, con cables propietarios no reconectorizables.
- Para los planes autoinstalables no se considera la venta de router empresarial (CPE).